Banyak Keluhan Air Perumdam Tirta Umbulan Pasuruan Tidak Mengalir

AIR tidak mengalir hingga air mengalir kecil masih menjadi persoalan yang harus dibenahi oleh Perumdam Tirta Umbulan Kota Pasuruan. Hampir setiap bulan, keluhan ini disampaikan melalui layanan pengaduan. Tidak jarang, air Perumdam tidak mengalir hingga berhari-hari.

Kondisi ini disebut menjadi salah satu penyebab piutang oleh pelanggan lama yang mencapai Rp 6 miliar lebih. Keluhan serupa masih terjadi sampai saat ini. Namun, jumlahnya diklaim jauh berkurang. Dalam sebulan, ada 67 laporan masuk dari pelanggan.

Direktur Perumdam Tirta Umbulan Kota Pasuruan Yudi Wibowo mengatakan, laporan air tidak mengalir atau mengalir kecil rutin diterima petugas lapangan. Penyebabnya pipa tersumbat dan kadang ada pipa retak.

Kerusakan sering terjadi di pipa utama di Jalur Winongan-Gondangwetan, Kabupaten Pasuruan. Pipa sering retak karena jalur ini dilewati kendaran bertonase tinggi. Saat pipa utama butuh perbaikan, tentu layanan terhadap pelanggan terkendala.

“Pelanggan bisa menyampaikan keluhan pada kami melalui pengaduan langsung ke kantor Perumdam atau layanan pelanggan. Kami pasti tangani setiap laporan yang masuk," katanya.

Pria asal Kecamatan Leces, Kabupaten Probolinggo, ini menjelaskan, persoalan air tidak menyala atau menyala kecil memang menjadi masalah klasik di Perumdam. Kondisi ini menjadi salah satu penyebab terjadinya tunggakan sebesar Rp 6 miliar lebih.

Banyak pelanggan lama menunggak pembayaran langganan yang berujung pada pemutusan sambungan. Seperti terjadi pada masa pandemi covid-19 2022. Saat itu, pipa Perumdam sering tidak mengalir hingga berpekan-pekan.

Namun, ia mengklaim pelayanan saat ini jauh lebin baik. Paling lama, air tidak menyala karena ada perbaikan hanya sehari. Saat ada kerusakan atau perbaikan pipa, pihaknya berupaya bisa tertangani dalam waktu 1 × 24 jam. Sebelum perbaikan, pihaknya akan menyampaikan dahulu ke masyarakat.

Pelanggan akan diminta menyimpan air menggunakan tandon air. Ini sangat penting untuk menjaga ketersediaan air saat terjadi gangguan karena perbaikan, sehingga masyarakat tetap bisa menggunakan air untuk kebutuhan mandi, memasak ataupun mencuci.

"Kalau saat ini, pelanggan yang memutuskan berhenti langganan karena air tidak menyala itu hampir tidak ada. Seringnya minta putus karena pindah rumah. Tapi, di rumah baru kembali pasang," jelas Yudi.