Meski rumah sakit baru, RSUD Ar Rozy berkomitmen memberikan pelayanan kesehatan yang berorientasi pada kebutuhan pasien. Upaya ini kembali membuahkan hasil. Berdasarkan penilaian masyarakat melalui Google Review, RSUD Ar Rozy Kota Probolinggo mencatatkan rating 4,9 dengan lebih dari 676 ulasan, sehingga menjadikannya sebagai rumah sakit dengan rating Google tertinggi di wilayah Probolinggo di antara rumah sakit umum dengan jumlah ulasan yang signifikan.
CAPAIAN tersebut menjadi indikator bahwa pelayanan yang diberikan RSUD Ar Rozy tidak hanya memenuhi aspek medis. Tetapi juga mampu menghadirkan pengalaman positif bagi pasien dan keluarga selama menjalani proses pelayanan kesehatan.
Direktur RSUD Ar Rozy Kota Probolinggo dr. Mohammad Ali Yusni, Sp.B., FINACS, menyampaikan bahwa tingginya kepercayaan masyarakat merupakan hasil kerja keras seluruh insan rumah sakit dalam membangun budaya pelayanan. Termasuk pelayanan yang mengutamakan mutu, keselamatan pasien, dan komunikasi yang humanis.
“Bagi kami, setiap pasien bukan sekadar penerima layanan, tetapi mitra yang harus mendapatkan pelayanan terbaik. Setiap ulasan yang diberikan masyarakat menjadi motivasi sekaligus evaluasi agar kami terus meningkatkan kualitas pelayanan,” kata direktur.
Konsep Patient Experience Excellence menjadi salah satu budaya kerja yang terus dikembangkan di RSUD Ar Rozy. Seluruh unsur rumah sakit, mulai dari dokter, perawat, tenaga kesehatan, petugas administrasi, petugas keamanan, hingga petugas kebersihan, memiliki peran penting dalam menciptakan pengalaman pelayanan yang aman, nyaman, cepat, dan penuh empati.
Berbagai ulasan masyarakat di Google menggambarkan kepuasan terhadap rumah sakit ini. Mulai keramahan petugas, kebersihan lingkungan rumah sakit, kenyamanan fasilitas, kecepatan pelayanan, serta komunikasi tenaga kesehatan yang dinilai informatif dan mudah dipahami.
Komitmen tersebut juga diwujudkan melalui berbagai upaya peningkatan mutu, antara lain pelatihan komunikasi efektif, pelatihan hak pasien dan keluarga, serta lokakarya peningkatan mutu dan keselamatan pasien yang secara rutin dilaksanakan untuk meningkatkan kompetensi seluruh sumber daya manusia di rumah sakit.
Menjaga Kepercayaan melalui Peningkatan Mutu Berkelanjutan
TAK hanya fokus meningkatkan kualitas sumber daya manusia, RSUD Ar Rozy juga terus mengembangkan layanan kesehatan dengan menghadirkan berbagai layanan spesialistik baru dan fasilitas penunjang guna memberikan pelayanan yang semakin komprehensif kepada masyarakat.
Bagi RSUD Ar Rozy, pencapaian rating tertinggi bukanlah tujuan akhir. Melainkan amanah untuk terus menjaga kepercayaan masyarakat. Setiap apresiasi, kritik, maupun saran yang disampaikan melalui berbagai kanal, termasuk Google Review, menjadi bagian penting dalam proses evaluasi dan perbaikan berkelanjutan.
Ke depan, RSUD Ar Rozy berkomitmen memperkuat transformasi pelayanan kesehatan dengan menghadirkan layanan yang semakin cepat, mudah diakses, aman, dan berpusat pada pasien.
“Semangat Patient Experience Excellence diharapkan mampu menjadikan rumah sakit ini sebagai pilihan utama masyarakat Probolinggo Raya dalam memperoleh pelayanan kesehatan yang berkualitas,” beber Direktur RSUD Ar Rozy Kota Probolinggo dr. Mohammad Ali Yusni, Sp.B., FINACS. (ein/fun/*)
Editor : Fandi Armanto