TRANSFORMASI digital menjadi komponen strategis dalam penyelenggaraan pemerintahan modern.
Hal ini penting, dalam upaya membangun smart city. Pemerintah Kabupaten Pasuruan melalui Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) menginisiasi platform SAKTI PLUS.
Singkatan dari Sistem Aplikasi Kolaborasi Transformasi Informatika Pelayanan Langsung Untuk Semua.
Kepala Diskominfo Kabupaten Pasuruan, Firdaus Handara, menyatakan platform berbasis web yang diinisiasi sejak masa pandemi Covid-19 ini, kini telah bertransformasi total menjadi pusat layanan teknologi informasi dan komunikasi (TIK) terpadu.
"Dulunya bernama SAKTI, seiring perjalanannya menjadi SAKTI PLUS dan bertransformasi menjadi layanan teknologi dan informasi terpadu menjadi lebih multi dan terukur," ujarnya.
Firdaus menjelaskan, saat ini SAKTI PLUS telah menyediakan enam fitur utama, guna memangkas birokrasi dan meningkatkan transparansi.
Fitur tersebut meliputi layanan konsultasi TIK secara live dan real-time, serta 13 jenis layanan daring tanpa kertas (paperless) untuk pengajuan pos-el (email), domain, dan situs web resmi.
Selain itu, platform ini dilengkapi fitur panduan mandiri melalui tutorial dan FAQ, integrasi sistem Single Sign-On (SSO) untuk akses multipatfom pemerintahan, manajemen peminjaman aset multimedia Diskominfo, serta fitur AI Helpdesk 24/7 untuk memproses aduan publik secara otomatis berbasis kecerdasan buatan.
Berdasarkan data dasbor Pemerintah Kabupaten Pasuruan per 30 April 2026, platform SAKTI PLUS tercatat telah melayani lebih dari 6.797 pengguna, baik dari kalangan Aparatur Sipil Negara (ASN) maupun masyarakat umum.
Hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) terhadap efisiensi sistem ini juga menunjukkan angka positif, yang mencapai indeks 81,53.
"Aplikasi ini hadir sebagai platform layanan terpadu yang menghubungkan berbagai jenis pelayanan pemerintahan, dalam satu sistem digital. Untuk Kabupaten Pasuruan yang smart dan terhubung," jelas Firdaus.
Fitur Utama SAKTI PLUS
Konsultasi Live: Tanya jawab masalah TIK secara real-time.
13 plus Layanan Online: Pengajuan email, domain dan web tanpa kertas.
Panduan Belajar Mandiri: Tutorial mandiri dan FAQ yang selalu tersedia
Integrasi SSO: Helpdesk Center semua aplikasi sekali login.
Manajemen Aset: Modul terpadu untuk peminjaman perangkat TIK
Al Helpdesk 24/7: Asisten cerdas yang memproses aduan otomatis.
Dikembangkan Mandiri Oleh Tim Diskominfo
Satu hal yang sangat membanggakan, SAKTI PLUS dikembangkan secara mandiri oleh crew bentukan tim Diskominfo Kabupaten Pasuruan.
Prosesnya tidak melibatkan pihak ketiga atau vendor. Sehingga lebih hemat tidak menghabiskan biaya besar.
Kepala Diskominfo Kabupaten Pasuruan, Firdaus Handara, menegaskan metode pengembangan mandiri ini, mampu memangkas anggaran daerah secara signifikan sekaligus menjamin keberlanjutan program jangka panjang.
"Inovasi SAKTI PLUS dikembangkan oleh tim internal Diskominfo. Ini merupakan wujud transformasi digital daerah yang adaptif, mandiri, dan berkelanjutan," paparnya.
Firdaus menambahkan, aspek adaptif dalam platform ini, diwujudkan melalui implementasi teknologi kecerdasan buatan (Artificial Intelligence) berupa Robot AI, yang dilatih secara lokal.
Kecerdasan buatan tersebut diprogram khusus, dengan mengakomodasi lebih dari 4.500 studi kasus atau masalah nyata, yang terjadi di Kabupaten Pasuruan. Agar mampu memahami konteks wilayah secara akurat.
Secara teknis, AI Bot pada platform SAKTI PLUS, memanfaatkan basis data riil yang mencakup 2.835 dokumentasi konsultasi TIK, ratusan topik pengetahuan, panduan literasi digital, serta rekam jejak percakapan layanan yang telah diselesaikan dengan sukses.
Melalui integrasi basis data tersebut, sistem cerdas SAKTI PLUS kini mampu mendeteksi, serta memproses kendala TIK pengguna secara otomatis.
Warga maupun Aparatur Sipil Negara (ASN) di lingkungan Pemkab Pasuruan, bisa mendapatkan solusi teknis yang relevan secara instan, tanpa perlu menunggu respons manual dari petugas administrasi. (unt/one/*)
Keunggulan SAKTI PLUS
* Pertama di Indonesia Robot AI yang Dilatih Lokal
Bukan robot biasa. AI Bot dilatih khusus dengan 4.500 lebih masalah nyata dari Kabupaten Pasuruan. Sehingga paham betul karakter lokal.
* Hemat Biaya Dibuat Tim Sendiri
Dikembangkan oleh tim Diskominfo sendiri secara mandiri. Jika memakai jasa vendor bisa menghabiskan biaya fantastis dengan segala fitur yang disediakan
* Ekosistem Terpadu 20 Lebih Aplikasi Terhubung
Login sekali melalui SSO dan setiap aplikasi tersedia link untuk akses ke SAKTI. Cukup satu set username dan password sehingga mudah diingat.
Editor : Jawanto Arifin